"Fastigheter blir viktigare i kristider."
„Marknaden är fryst för tillfället“ var rubriken i Tagesschau, „Coronakrisen kan vända fastighetsmarknaden“ i Süddeutsche – många experter diskuterar konsekvenserna av coronapandemin för fastighetsmarknaden i dessa dagar. Jürgen Schorn, Managing Partner på den Münchenbaserade fastighetsutvecklaren Bauwerk Capital, vill inte kommentera detta. „Ingen vet hur utvecklingen kommer att se ut under de kommande veckorna och månaderna“, säger han. Vad han har lärt sig av finanskrisen: Att använda krisen som en drivkraft för innovation. Vi pratade med honom och frågade hur hans företag anpassar sig till den nya situationen.
Jürgen Schorn, hur upplevde du pandemins början på Bauwerk?
Vi reagerade redan innan de officiella nedstängningsrestriktionerna och beslutade att tillfälligt arbeta hemifrån och sluta delta i möten personligen av ansvarskänsla gentemot våra anställda och kunder. Jag måste erkänna det: Det faktum att övergången till att arbeta hemifrån gick så smidigt överraskade till och med mig. Vår IT-chef satte upp all VPN-åtkomst och aktiverade ytterligare linjer för konferenssamtal på ett nattskift. Vi ger råd till våra kunder via videochatt – vi har redan goda erfarenheter av detta med våra internationella kunder. Det viktigaste för oss är att vara proaktiva och effektiva, att skapa närhet till kunderna och att upprätthålla kommunikationen.
Vilka förändringar förbereder ni er för på fastighetsmarknaden?
Ingen vet hur utvecklingen kommer att se ut under de kommande veckorna och månaderna. Vad vi däremot kan göra är att positionera oss på bästa möjliga sätt för tiden „efteråt“. Under finanskrisen lärde vi oss att det är ännu viktigare att blicka framåt och lita på vår egen innovationskraft. Kriser är inte bara renande, de är också alltid drivkrafter för innovation. Därför arbetar vi – precis som under 2008 – för fullt med våra nya, framtidsinriktade projekt och med att göra dem attraktiva för vår övervägande moderna målgrupp.
Generellt sett är fastigheter fortfarande en viktig materiell tillgång för investeringar och pensionsavsättningar och får allt större betydelse jämfört med andra investeringsformer, särskilt i kristider. För den som äger sitt boende är värdeutvecklingen ändå inte det avgörande kriteriet. Den som köper sin egen bostad söker trygghet på äldre dagar. Man vill vara oberoende och slippa hyra. Eftersom räntorna fortfarande är gynnsamma är det många som har råd att finansiera en bostad just nu.
„Digitala infödingar ser virtuell kommunikation som nästan lika viktig.“
Ni har ökat den digitala rådgivningen på senare tid. Kan Skype och FaceTime ersätta den direkta kundkontakten?
Det personliga utbytet mellan rådgivare och spekulant är en viktig del i ett bostadsköp. Även om vi har ökat kommunikationen via digitala kanaler för våra bostadsprojekt i München, Frankfurt och Berlin – via Skype, Zoom eller Facetime – vill kunderna fortfarande ha personlig kontakt. För en sak är helt klar: att köpa en lägenhet eller ett hus är för många ett av de viktigaste besluten i livet. Personlig kontakt skapar förtroende och trovärdighet.
Speciellt när man säljer off plan. Det är intressant att notera att acceptansen för virtuell rådgivning varierar beroende på nationalitet och ålder. Digitala infödingar med internationell bakgrund anser att virtuell kommunikation är nästan lika viktig. Som en del av vår digitaliseringsstrategi vill vi kombinera det bästa av två världar.
„Bra kommunikation och tydliga strukturer är viktigt.“
Efter krisen vill ni utöka ert digitala erbjudande ytterligare. Covid-19 beskrivs redan som en accelerator för digitaliseringen. Gäller det även Bauwerk?
Ja, definitivt. Som redan nämnts blir innovativa former av kundkontakt allt viktigare och ställer andra krav på försäljning och marknadsföring. För att kunna utnyttja det fulla mervärdet av konsultalternativen och skapa en digital konsultupplevelse bör till exempel rörliga bilder och virtuell eller förstärkt verklighet tilltala kunderna visuellt.
Vilka utmaningar möter du i samband med övergången till att arbeta hemifrån?
Den största utmaningen med att arbeta hemifrån just nu är mina barn. Men jag är nog inte ensam om det… Skämt åsido: det räcker inte att förse medarbetarna med de tekniska förutsättningarna och verktygen för digitalt samarbete. Det är ännu viktigare: Bra och ärlig kommunikation och tydliga strukturer med mål. Nu är det dags att hålla ett vakande öga på saker och ting och kommunicera strukturer ännu tydligare än i det normala kontorslivet. Ansvarsområden måste fördelas exakt, deadlines kommuniceras och mål sättas upp – särskilt när man inte bara kan ropa något till varandra mellan dörrarna. Korta morgonmöten via Facetime eller Zoom eller samordning via projekthanteringsverktyg som Trello gör processerna tydliga och begripliga för alla.
Lika viktigt är det med kommunikationen. Att regelbundet informera medarbetarna om hur det går i företaget och var problem kan uppstå i framtiden är viktigare än någonsin. Med Bauwerk Weeklies införde vi med kort varsel ett veckovis uppdateringsformat och i början av veckan träffas hela företaget också via videokonferens för att dela information. Och många medarbetare vill inte längre avstå från den digitala kafferunden eller after work-ölen via Skype.