Coronakrisen är på många sätt en trendaccelerator – även för digitaliseringen. Målet är att optimera de operativa processerna i riktning mot kunden.
När det gäller kriser har corona också vad som krävs för att påskynda trender. Både för digitaliseringen och för en företagsledning som inte längre gör skillnad på online och offline utan använder alla kanaler lika mycket för att kommunicera med medarbetare, kunder och partners. De som arbetade på detta sätt före krisen hade möjlighet att generera nya order – online och offline, regionalt och nationellt – även under nedstängningen. I början av 2020 ville det tyska hantverksförbundet (ZDH) och den digitala organisationen Bitkom ta reda på mer om digitaliseringsläget inom hantverkssektorn. Undersökningen av 502 företag i januari och februari 2020 ger en mycket bra, representativ bild av den digitala situationen i hantverksbranschen strax före nedstängningen.
„Då“ såg redan två tredjedelar (66%) av företagen digitaliseringen som en möjlighet, 19% såg ingen påverkan på sin affärsframgång till följd av digitaliseringen och 13% uppfattade förändringen som en risk i början av året. Samtidigt sa 56% av ägarna: „Digitaliseringen är en utmaning för oss“, och mer än en tredjedel (36%) erkände att de hade problem med att hantera digitaliseringen i början av 2020: de allra flesta (79%) ansåg att många applikationer var helt överdimensionerade. Majoriteten (67%) förväntar sig också mer stöd från kammare och föreningar. 58 procent saknar en överblick över vad som finns tillgängligt och vad som ens är möjligt. 47 procent uppger att de inte har råd med många digitala applikationer.
Investeringssummorna är hanterbara: i genomsnitt investerade hantverksföretagen 2.130 euro i inköp av datorer, smartphones, programvara och andra digitala varor och tjänster under 2019. För 2020 planerar respondenterna en genomsnittlig investeringssumma på 2 110 euro. Med 52 procent är kunddatabaser (CRM-applikationer) de mest utbredda, följt av dokumenthanteringslösningar (32 procent) och HR-hantering. På sista plats med 18 procent kommer moderna, integrerade affärssystem för inköp, produktion, lager, redovisning, fakturering och personal. 27 procent av företagen är redan i molnet.
Läs mer i STEIN 10/20.