Datorn eller smarttelefonen har blivit en integrerad del av vår vardag. Den digitala utvecklingen genomsyrar både privatlivet och affärslivet. Moderna företag förlitar sig på internet som en informations-, kommunikations- och inköpsplattform. Hur tar sig detta uttryck i stenhuggeribranschen? Ingrid Halbich, VD för Natursteine Halbich, förklarar hur arbetsprocesser och inköpsbeteende har förändrats i hennes företag.
Köper du natursten eller naturstensprodukter på nätet?
Det har hänt mycket inom onlinesektorn. Strassackers konstgjuteri har till exempel ett brett utbud av inskriptioner i sin webbutik. Jag beställer dessa online. Detta är till stor hjälp eftersom du kan skriva ut bilder av inskriptionerna för att visa dem. Detta gör det mycket lättare att ge råd till kunderna. Jag köper vanligtvis verktyg i butiken eller använder företagens försäljningsrepresentanter. Jag är också ofta på plats hos mina grossister när jag väljer natursten. Man måste ju ändå titta på nya material. Dessutom finns det många korn- och färgvariationer i natursten. Det är därför det är så viktigt att inspektera stenarna. Men jag beställer de naturstenar jag känner till och arbetar mycket med på nätet.
Har inköp av natursten förändrats genom åren?
Variationen av stenar är mycket större idag. För tjugo år sedan fanns det inte alls lika många material att välja mellan. Vi kan få tillgång till ett brett utbud av produkter globalt via World Wide Web. Vi är dock inte ett stenhuggeriföretag som bara köper färdiga stenar. Vi beställer även trancher. Min man hugger dem i verkstaden och anpassar dem efter kundens önskemål. Det är därför vi kanske är ett „dåligt“ exempel för inköp på nätet. Ibland väljer vi våra trancher efter ett telefonsamtal eller efter att ha tittat på bilder på våra leverantörers hemsidor. I stenhuggeribranschen är det dock fortfarande fundamentalt viktigt att kunna se materialet direkt.
Kan du tänka dig att utföra fler arbetsprocesser eller inköp online i framtiden?
Självklart beställer vi produkter som murbruk och lim på nätet. Och även om mina kunder tenderar att tillhöra en äldre målgrupp får vi ofta förfrågningar via e-post. Att kontrollera och svara på e-post är en stor del av vårt dagliga arbete.
Hur kan man vara säker på kvaliteten på de produkter som man beställer på nätet?
Enligt min mening är det mycket viktigt att det inte är för många mellanhänder inblandade i köpet. Man bör också känna till stenbrottet där stenen bryts. Vi köper en hel del natursten från ett stenbrott i närheten av Lissabon. Vi känner personligen till alla kontakter där. När jag beställer mina stenar från Portugal på nätet vet jag att jag får något vettigt. Vi köper direkt – utan mellanhänder. Detta gör också att vi kan hålla priset för våra kunder. En annan fördel.
Hur ser ditt shoppingbeteende ut på nätet?
Jag använder internet även på helgen. Det är bra att du är så flexibel när du handlar och inte är beroende av affärstider
Läs mer om Halbichs stenhuggeri i München här. Du kan läsa mer om inköp och handel på nätet i STEIN i september 2015.