Den digitala strategen Christoph Krause stödjer hantverkssektorn när det gäller digitalisering. STEIN talade med honom om möjligheterna och riskerna med den digitala förändringen och den roll som plattformar spelar i detta.
STEIN: Herr Krause, hur får man en känsla av digitalisering inom hantverksbranschen?
Christoph Krause: Vissa människor har inte ens det på sin radar ännu. Jag har varit engagerad i digitaliseringen inom hantverksyrkena sedan 2006, då det inte var någon fråga alls. Idag är det definitivt i rampljuset, särskilt bland den yngre generationen entreprenörer. Problemet som företagen har är de många isolerade lösningarna som de först måste få ihop. Det är inte så att företagen har arbetat helt analogt fram till nu. Men det saknas gränssnitt mellan de många mjukvarulösningarna. Ofta används mer än tio olika verktyg som inte kommunicerar med varandra. Resultatet blir att man kopierar från A till B – vilket kostar mycket tid och pengar. Detta kräver en digital kedja. Och företagen arbetar för närvarande med detta.
STEIN: Betyder det att dataflödet måste vara rätt innan jag kan tänka på något som en plattform?
Christoph Krause: Absolut! Utan data finns det ingen plattform och enskilda hantverksföretag kommer inte att kunna göra det på egen hand. Plattformar skapas i ett nätverk. För det behöver jag människor som inte kommer från hantverksbranschen och som förstår sig på IT. Det är därför vi har utvecklat format med våra hackathons och barcamps som för samman hantverk med IT.
STEIN: Vad är det som skapas i hackathons?
Christoph Krause: Det charmiga med hackathons är att man här inte bara utvecklar nya idéer, utan också förverkligar dem direkt i en prototyp. Inom förlagsbranschen handlar det t.ex. om koncept som använder sensorer i väggen eller på golvet för att mäta luftfuktigheten. Detta kan leda till helt nya tjänsteerbjudanden. I det här fallet installerar ett företag inte bara badrummet, utan ser också till att ytan förblir omedelbar. Eller blockkedjelösningar som kombineras med sensorteknik för att ge kunderna hjälp med ytrengöring. Bänkskivan organiserar då så att säga sin egen professionella rengöring, och hela processen kan styras digitalt. Som installatör är allt du behöver göra för sådana IoT
(Internet of Things) behöver man som installatör bara gå igenom sina enskilda installerade skikt och fundera över vilka ytterligare fördelar digitaliseringen kan ge här.
STEIN:… för att sedan kunna marknadsföra nya tjänster digitalt?
Christoph Krause: Exakt. Men problemet är att många företag helt enkelt inte har tid att ta itu med sådana omvälvande idéer just nu. Kapacitetsutnyttjandet är högt. Hantverkare var tidigare branschens bästa försäljare. Så är det inte längre eftersom företagen inte längre klarar av att fullfölja beställningarna. Handeln håller på att bli en flaskhals. Dessutom ifrågasätts deras försäljningsresultat av nystartade företag. Eller så närmar sig branschen själv kunderna via sina egna plattformar. Ju mer modulärt jag bygger upp försäljning och service, desto färre delar av processen behöver jag fortfarande hantverkaren till. De digitala lösningarna för detta håller på att byggas upp eller har i vissa fall redan färdigställts. Inom sanitetsbranschen genereras redan upp till 1,4 miljarder euro i försäljning via plattformar.
STEIN: Så vad behöver göras?
Christoph Krause: Handeln måste ge järnet, digital kommunikation och digitala processer, sakernas internet, kundanslutning. Det är inte den snygga webbplatsen som är nyckeln. Jag måste definiera mervärdet för kunden. Vilket mervärde erbjuder jag med mina digitala lösningar? Lean-processer, transparent orderhantering, konfiguratorer för offerter och möten, digitala betalningsprocesser. Jag måste erbjuda ett digitalt mervärde för att ligga steget före.
STEIN: Många företag använder befintliga plattformar som en inkörsport till den digitala marknadsföringsprocessen.
Christoph Krause: Ja, det är sant. Det är definitivt ett bra sätt för mindre företag. Men om jag har ett företag med 30 eller 50 anställda kan jag också bygga min egen digitala affärsmodell. För att göra detta behöver jag dock implementeringsnätverk. Det betyder att jag måste ta in människor som kan göra det jag inte kan. Jag behöver komma i kontakt med digitala realisatörer. Det är precis vad vi erbjuder med våra format. Det har pratats tillräckligt på digitala konferenser, nu är det dags för de yrkesverksamma att omsätta det i praktiken.
STEIN: Digitalisering kräver nätverkande. Vilken roll kan skråna spela? När allt kommer omkring finns det ingen bransch som har så bra regionala nätverk som hantverksyrkena.
Christoph Krause: Branschorganisationerna måste utvecklas till digitala tjänsteleverantörer och stödja sina medlemmar i processen. För att göra detta måste de dock organisera sig på ett annat sätt. Det är inte meningsfullt att varje litet, regionalt skrå ska arbeta med samma ämnen. Arbetsuppgifterna måste fördelas. Sedan kommer det att uppstå kompetenscentrum för vissa ämnen. Och branscherna måste förena sina krafter. Det krävs en kulturförändring inom skråna.
STEIN: BIM, som kommer att vara obligatoriskt för offentliga byggnader värda fem miljoner euro eller mer i Tyskland från och med 2020, körs också på samarbetsplattformar. Är alla företag redo för detta?
Christoph Krause: Handeln måste också ta hand om detta. Om jag är ett litet företag kanske jag bara behöver ett läsgodkännande. Men om jag planerar för mig själv måste jag ta tag i det. Jag måste se till att min programvara är BIM-kompatibel och att jag har gränssnitten. Det tar mig ett och ett halvt år att bygga upp den här kompetensen. Jag behöver BIM-specialister med kunskap om min bransch. Helt nya utbildningsyrken kommer att växa fram. För befintliga byggnader uppstår frågan om varifrån data kommer. Då kanske jag måste flyga en drönare runt byggnader för att samla in den. Ska jag köpa den själv? Ska jag beställa den? Det här är frågor som ägarna måste ta ställning till.
STEIN: Betyder det att det behövs en digitaliseringsstrategi för varje företag?
Christoph Krause: Definitivt. Till och med bankerna vill nu se en digitaliseringsstrategi när de beviljar lån till hantverkare. I dag måste jag tänka i termer av värdekedjor för att säkra mitt företags värde på lång sikt. En digitaliseringsstrategi är min investeringsbas för framtiden.