Låt oss vara ärliga: Vilken typ av medarbetare har du? Knackar han sten, lägger plattor och använder brosågen? Tjänar de sitt levebröd hos dig? Eller bygger dina medarbetare katedraler åt kunderna dag efter dag, skapar minnesstunder och oaser av avkoppling och glädje? Vilken självbild och vision arbetar ni med? Och: Hur viktig är kunden för dig?
Topprestationer kräver högt motiverade människor
Idag är det kunderna som avgör om nya kunder vill göra affärer med dig och varje medarbetare (och du som chef) som avgör vem som blir den bästa specialisten i konkurrensen om kunderna. Människor som är motiverade och entusiastiska, som tycker om sitt eget arbete, lagarbete och att ha med kunder att göra, lockar till sig just sådana människor. Ingen kan undkomma denna laganda. Omvänt skapar och upprätthåller de eviga tvivlarna och klagarna en miljö där de kan gnälla. Hönan eller ägget: Om du har en känsla av att det finns mer att göra med dina medarbetare och att potentialen att bli drömteamet för ditt företag, dina produkter och dina kunder ännu inte har förverkligats, så starta förändringen idag. Lär dig ledarskap på nytt!
Hur man motiverar på rätt sätt
Om du kräver topprestationer av dina kunder behöver du medarbetare som är beredda att göra det lilla extra på eget initiativ. Verklig motivation kommer inifrån och kan bara ökas på kort sikt genom externa incitament (lön, bonusar, incitament).
Harold Maslow (1908-1970) undersökte människors strävan efter självförverkligande och utvecklade Maslows behovspyramid. Enligt denna finns längst ner de behov vars uppfyllelse säkerställer vår överlevnad. Överst finns självförverkligande. Beroende på situation, erfarenhet och personlighet prioriterar vi olika behov:
1. fysiologiska behov (äta, dricka, sova, fortplanta sig, överleva)
2. behov av trygghet (hälsa, jobb, sociala förmåner, minimiinkomst, pensionsavsättningar)
3. sociala behov (tillhörighet, känslomässiga kontakter, acceptans/kommunikation i gruppen)
4. behov av uppskattning (erkännande/status av andra och sig själv, uppmärksamhet, självförtroende)
5. kognitiva behov (kunskap, förståelse, upptäcka nya saker, utforska samband)
6. estetiska behov (upplevelse av skönhet och renlighet, behov av ordning, konstupplevelse)
7. Behov av självförverkligande (utveckla sin egen personlighet, vidareutbildning, karriär).
Att tillgodose rätt behov
Stark motivation uppstår när de behov som en person prioriterar högt tillgodoses. Om någon lever under osäkra förhållanden är en anställning över minimilönen tillräcklig motivation för ett jobb. Det finns medarbetare som arbetar främst för det erkännande de får från sin chef, kunder och kollegor. Andra vill vidga sina kunskapshorisonter, är nyfikna och stolta över att gå en utbildning på helgen och föra vidare det de lärt sig. Ytterligare andra ser fram emot att umgås med andra människor på morgonen och arbetar bäst när de är en del av ett team. Försök att tillgodose dina medarbetares individuella behov!
Läs mer om medarbetarskap och möjligheter till framgångsrikt teamarbete i STEIN i juli 2015.